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ISO9001：2008標準條款7.5.4、5的對比與理解

時間：2011-11-16

7.5.4 顧客財產(chǎn)
組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應向顧客報告，并保持記錄（見4.2.4）。
注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權和個人信息。
7.5.5 產(chǎn)品防護
組織應在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間對其提供防護，以保持符合要求。適用時，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應適用于產(chǎn)品的組成部分。
 以上標準條款文本
與2000版標準的對比：
標號
2008版內(nèi)容
2000版內(nèi)容
注釋
7.5.4第三段
組織應向顧客報告
應報告顧客
修改
注
和個人信息
  
增加
7.5.5
組織應在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間對其提供防護，以保持符合要求。適用時，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應適用于產(chǎn)品的組成部分。
在內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應適用于產(chǎn)品的組成部分。
修改
分析與理解：
顧客財產(chǎn)包括顧客提供原材料零配件、知識產(chǎn)品、圖樣、設備，服務業(yè)包括服務過程中顧客衣物、車輛、存單和個人的信息資料等。
控制顧客財產(chǎn)組織應對其進行標識、驗證、保護和維護，當出現(xiàn)問題時應作好記錄并報告顧客作出處理。顧客的財產(chǎn)如不能納入組織的質(zhì)量管理體系并得到必要的控制將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客要求的實現(xiàn)。
產(chǎn)品防護應從產(chǎn)品接收，制作放行和交付所有階段中，采取措施防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和誤用，以保證產(chǎn)品符合要求。
 產(chǎn)品防護包括標識、搬運、包裝、貯存、和保護。

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